Après un cambriolage.Dans l’ordre, sans rien oublier.
Une porte forcée se gère en trois temps : constater sans toucher, sécuriser le jour même, déclarer dans les délais. Chaque étape conditionne le remboursement par votre assurance habitation.
- 24 h/24, 7 j/7, 96 départements
- Agréé assurances habitation
- Sans casse dans 95 % des cas
- 4,9/5 sur 847 avis
Les premières minutes
- N’entrez pas si vous avez un douteSi la porte est ouverte et que vous ne savez pas si quelqu’un est encore là, restez dehors et appelez le 17.
- Ne touchez à rien avant les constatationsSi la police ou la gendarmerie se déplace, les traces sur la porte et le cylindre leur servent. Photographiez tout de loin.
- Faites l’inventaire de ce qui manqueObjets, papiers, clés : si des clés ont été volées, le changement de cylindre devient urgent.
- Appelez le serrurier pour sécuriserUne porte qui ne ferme plus ne peut pas attendre : la sécurisation d’urgence se fait le jour même, y compris la nuit.
Sécuriser le jour même
La sécurisation d’urgence (99 à 249 € en journée, 139 à 299 € la nuit) remet la porte en état de fermer : fermeture provisoire, réparation de la fermeture, constat photo et facture détaillée pour l’assureur. Si la serrure est hors d’usage, le forfait après cambriolage (149 à 299 €) regroupe la sécurisation, une serrure neuve et le dossier d’assurance.
Le serrurier ne remplace pas la porte ni la serrure sans votre accord : il sécurise d’abord, puis vous propose un devis pour la remise à niveau, que votre assureur pourra prendre en charge.
Sécurisation et blindage
Après une effraction, le logement est refermé le jour même. Le blindage se fait sur devis, sans urgence tarifaire.
| Intervention | JournéeLundi au samedi, 7h à 20h | Nuit, dimanche et jours fériés20h à 7h, dimanche et jours fériés toute la journée |
|---|---|---|
| Sécurisation d’urgence après effractionFermeture provisoire, remise en état de la fermeture, constat photo et facture pour l’assurance. | 99 € à 249 €189 € à 469 €299 € à 749 € | 139 € à 299 €259 € à 569 €419 € à 899 € |
| Cornières anti-pince et renfort de paumellesEmpêche l’ouverture au pied-de-biche. Souvent demandé par les assureurs après un cambriolage. | 89 € à 249 €169 € à 469 €269 € à 749 € | 89 € à 249 €sur devis, tarif jour169 € à 469 €sur devis, tarif jour269 € à 749 €sur devis, tarif jour |
Forfaits tout compris
Un prix unique annoncé au téléphone, pièces et main d’œuvre comprises.
| Intervention | JournéeLundi au samedi, 7h à 20h | Nuit, dimanche et jours fériés20h à 7h, dimanche et jours fériés toute la journée |
|---|---|---|
| Forfait Après cambriolage : sécurisation + serrure + dossier assuranceSécurisation immédiate, pose d’une serrure neuve, photos et facture détaillée pour votre déclaration. | 149 € à 299 €279 € à 569 €449 € à 899 € | 199 € à 349 €379 € à 659 €599 € à 1 049 € |
- Trois niveaux selon la résistance à l’effraction de votre serrure : standard, renforcé (+90 %) et haute sécurité (+200 %). Choisissez le vôtre au-dessus de la grille ; le scanner le reconnaît sur une photo.
- Prix TTC, déplacement et main-d’œuvre inclus, annoncés au téléphone avant tout déplacement.
- Tarif nuit de 20 h à 7 h, dimanche et jours fériés toute la journée. Le samedi en journée, tarif jour.
- Aucune intervention sans votre accord sur le prix. Si vous refusez le devis sur place, le déplacement n’est pas facturé.
- Facture détaillée (SIRET, TVA, pièces, méthode) remise immédiatement pour votre assurance habitation.
Déclarer : plainte, puis assureur sous 2 jours ouvrés
Deux démarches, dans cet ordre :
- Dépôt de plainte au commissariat ou en gendarmerie, ou pré-plainte en ligne pour gagner du temps. Le récépissé est exigé par l’assureur.
- Déclaration du sinistre à votre assureur dans les 2 jours ouvrés (article L113-2 du Code des assurances), par téléphone, espace client ou lettre recommandée. Joignez les photos, la liste des biens volés et la facture du serrurier.
Conservez les pièces endommagées (cylindre arraché, morceaux de serrure) jusqu’au passage éventuel d’un expert : il peut demander à les voir.
Ce que paie l’assurance habitation
La remise en état de la fermeture et le remplacement de la serrure relèvent de la garantie vol ou de la garantie vandalisme de votre contrat, après dépôt de plainte. Les mesures de sécurisation d’urgence sont prises en charge par la plupart des contrats. Une franchise s’applique souvent, et certains contrats plafonnent la serrurerie. Les montants relevés dans les conditions générales de 25 assureurs sont sur la page plafonds par assureur.
Si des clés ont été volées avec vos papiers, demandez explicitement le remplacement du cylindre au titre de la garantie vol : la personne qui a vos clés a votre adresse.
Remettre la porte à niveau
Un cambriolage par la porte signale une faiblesse : cylindre dépassant, serrure monopoint, paumelles accessibles. Après la sécurisation, trois niveaux de remise à niveau, sur devis gratuit :
- Serrure 3 points (249 à 449 € posée) : le standard d’une porte d’entrée.
- Cornières anti-pince et renfort de paumelles (89 à 249 €) : empêchent l’ouverture au pied-de-biche, souvent demandés par les assureurs.
- Cylindre A2P et protège-cylindre (forfait Sérénité 249 à 449 €) : le niveau attendu par les contrats exigeants.
Vérifiez les exigences de votre contrat avant de choisir : certains imposent une serrure A2P pour maintenir la garantie vol.
Vos questions
Faut-il attendre la police avant d’appeler le serrurier ?
Appelez d’abord le 17 si vous avez un doute sur la présence du cambrioleur, et laissez la police constater avant que le serrurier ne touche à la porte. Le serrurier peut être appelé en même temps : il attend les constatations pour intervenir.
L’assurance rembourse-t-elle la sécurisation d’urgence ?
Dans la plupart des contrats, oui, au titre de la garantie vol ou vandalisme, après dépôt de plainte et déclaration sous 2 jours ouvrés. La facture détaillée et les photos fournies par le serrurier servent de justificatif.
Dois-je changer toute la serrure ou seulement le cylindre ?
Cela dépend des dégâts : un cylindre arraché se remplace seul si le coffre de la serrure est intact. Le serrurier le constate sur place et vous propose la solution la moins chère qui ferme vraiment.
Combien de temps ai-je pour déclarer le cambriolage ?
2 jours ouvrés à compter de la découverte, selon l’article L113-2 du Code des assurances. La plainte doit être déposée avant ou en même temps.
Que faire si le cambrioleur a pris mes clés ?
Changez le cylindre le jour même et signalez-le à l’assureur au titre de la garantie vol. Avec vos papiers, la personne connaît votre adresse.