Clé perdue.Rentrer, puis décider.

1. Un double existe-t-il ?Conjoint, voisin de confiance, gardien, agence ou propriétaire : un double évite toute intervention.
2. Une autre entrée est-elle ouverte ?Fenêtre, porte de service, garage communicant. Sans acrobatie : une chute coûte plus cher qu’un serrurier.
3. La clé est-elle vraiment perdue ?Refaites le trajet des dernières heures : objets trouvés de la mairie, commerces, transports. Les clés sont l’objet le plus souvent rapporté.

Sans clé, la porte est verrouillée, pas seulement claquée : le serrurier doit actionner le cylindre lui-même. L’ouverture fine (crochetage, bumping, outils de précision) conserve la porte et, le plus souvent, le cylindre. Elle coûte 59 à 129 € en journée et 89 à 169 € la nuit, le dimanche et les jours fériés. Sur une porte blindée ou une serrure multipoints, comptez 119 à 249 €.

Le serrurier vous demande une pièce d’identité ou un justificatif de domicile avant d’ouvrir : c’est normal, et c’est un signe de sérieux.

Tout dépend de ce qui a été perdu avec la clé.

• Clé seule, sans nom ni adresse (tombée dans la rue, oubliée dans un lieu public) : le risque est faible. Vous pouvez garder le cylindre et faire refaire un double.
• Clé avec un papier, une carte, un porte-clés identifiable, ou perdue dans votre immeuble : changez le cylindre, de préférence le jour même.
• Clé volée (sac, voiture, agression) : changement immédiat, et c’est votre assurance habitation qui paie après dépôt de plainte. Voir la page vol de clés.

Le forfait clés perdues regroupe l’ouverture et le cylindre neuf avec trois clés : 129 à 249 € en journée, 169 à 299 € la nuit. C’est moins cher que les deux prestations séparées.

La perte simple de clés n’est pas un sinistre habitation. Deux sources de prise en charge existent :

• L’assistance de votre carte bancaire (Visa Premier, Gold Mastercard, Infinite, World Elite) : ouverture de porte et parfois remplacement du cylindre, dans la limite d’un plafond, sur appel au numéro au dos de la carte.
• L’option assistance dépannage de votre contrat habitation : même principe, plafond par intervention (par exemple 300 € chez AXA en option).

Dans les deux cas, demandez s’ils organisent l’intervention ou s’ils remboursent sur facture, et conservez notre facture détaillée. Sans ces options, l’intervention reste à votre charge, au prix annoncé.

Si vous êtes locataire, la perte de clés relève de vous : le remplacement du cylindre et des clés égarées est à votre charge (décret n° 87-712 du 26 août 1987). Prévenez tout de même le propriétaire ou le syndic, surtout si la porte donne sur des parties communes avec un organigramme de clés. Si la clé perdue est celle d’une serrure vétuste qui lâche, le remplacement revient au propriétaire.