Assuré chez AXA.Tout dépend de deux options.
Chez AXA, la prise en charge d’un serrurier ne dépend pas du sinistre seulement : elle dépend des options inscrites à vos conditions particulières. Voici ce que prévoient les conditions générales Ma Maison (octobre 2025), situation par situation.
- 24 h/24, 7 j/7, 96 départements
- Agréé assurances habitation
- Sans casse dans 95 % des cas
- 4,9/5 sur 847 avis
Porte claquée, clé perdue ou cassée : l’option Dépannage d’urgence
La garantie serrurerie d’AXA fait partie de l’option Dépannage d’urgence. Elle s’applique si votre domicile est inaccessible après la perte, le vol ou le bris de vos clés, après une porte claquée, ou en cas de panne de la serrure due à l’usage normal. AXA Assistance envoie un serrurier et prend en charge jusqu’à 300 € TTC par intervention, déplacement, pièces et main-d’œuvre compris, dans la limite de trois interventions par an, sans franchise.
Les conditions générales excluent les portes de garage, portails, portillons, portes de cave non communicantes, le blindage et la menuiserie. L’accord préalable d’AXA Assistance est obligatoire : sans numéro de dossier, l’intervention n’est pas remboursée.
Vol de clés, cambriolage : l’option Vol
- Clés volées dans le logement : remplacement des serrures jusqu’à 500 €, sans franchise.
- Clés volées à l’extérieur (sac, voiture) : avec l’extension Vol hors domicile, jusqu’à 800 €.
- Porte forcée : détériorations immobilières indemnisées dans la limite des capitaux de vos conditions particulières ; un gardiennage de trois jours est prévu si le logement ne ferme plus.
Ces garanties supposent un dépôt de plainte et une déclaration sous deux jours ouvrés.
Sans option : ce qui reste à votre charge
Si votre contrat ne comporte ni Dépannage d’urgence ni Vol, l’intervention est à votre charge. Vérifiez ensuite l’assistance de votre carte bancaire haut de gamme. Une ouverture de porte claquée coûte 29 à 69 € en journée, 49 à 99 € la nuit, le dimanche et les jours fériés ; le prix est annoncé avant le déplacement.
Ouvertures de porte
L’ouverture sans casse est toujours tentée en premier : dans 95 % des portes claquées, la serrure est conservée.
| Intervention | JournéeLundi au samedi, 7h à 20h | Nuit, dimanche et jours fériés20h à 7h, dimanche et jours fériés toute la journée |
|---|---|---|
| Ouverture de porte claquée (sans casse)Clés à l’intérieur, porte simplement claquée. Ouverture par radio ou by-pass, serrure conservée. | 29 € à 69 €59 € à 129 €89 € à 209 € | 49 € à 99 €89 € à 189 €149 € à 299 € |
| Ouverture de porte verrouillée (clé perdue ou volée)Ouverture fine du cylindre. Si la clé est perdue ou volée, le changement de cylindre est conseillé dans la foulée. | 59 € à 129 €109 € à 249 €179 € à 389 € | 89 € à 169 €169 € à 319 €269 € à 509 € |
Forfaits tout compris
Un prix unique annoncé au téléphone, pièces et main d’œuvre comprises.
| Intervention | JournéeLundi au samedi, 7h à 20h | Nuit, dimanche et jours fériés20h à 7h, dimanche et jours fériés toute la journée |
|---|---|---|
| Forfait Clés perdues : ouverture + cylindre neuf 3 clésLa solution complète quand les clés sont perdues ou volées : vous repartez avec un jeu de clés neuf. | 129 € à 249 €249 € à 469 €389 € à 749 € | 169 € à 299 €319 € à 569 €509 € à 899 € |
- Trois niveaux selon la résistance à l’effraction de votre serrure : standard, renforcé (+90 %) et haute sécurité (+200 %). Choisissez le vôtre au-dessus de la grille ; le scanner le reconnaît sur une photo.
- Prix TTC, déplacement et main-d’œuvre inclus, annoncés au téléphone avant tout déplacement.
- Tarif nuit de 20 h à 7 h, dimanche et jours fériés toute la journée. Le samedi en journée, tarif jour.
- Aucune intervention sans votre accord sur le prix. Si vous refusez le devis sur place, le déplacement n’est pas facturé.
- Facture détaillée (SIRET, TVA, pièces, méthode) remise immédiatement pour votre assurance habitation.
Dans quel ordre appeler
- Vérifiez vos optionsConditions particulières ou espace client AXA : cherchez « Dépannage d’urgence » et « Vol ».
- Option présente : appelez AXA AssistanceElle organise l’intervention et vous donne un numéro de dossier.
- Option absenteChoisissez librement votre serrurier, demandez le prix avant, gardez la facture détaillée.
- Vol ou effractionPlainte, puis déclaration à AXA sous deux jours ouvrés, avec facture et photos.
Vos questions
AXA rembourse-t-il une porte claquée ?
Oui si votre contrat Ma Maison comporte l’option Dépannage d’urgence : jusqu’à 300 € TTC par intervention, trois fois par an, avec l’accord préalable d’AXA Assistance. Sans cette option, l’ouverture reste à votre charge.
Quel serrurier appeler quand on est assuré chez AXA ?
Avec l’option Dépannage d’urgence, appelez d’abord AXA Assistance : elle mandate le serrurier. Sans option, vous choisissez librement votre artisan et l’intervention est à votre charge.
AXA paie-t-il le changement de serrure après un vol de clés ?
Avec l’option Vol : jusqu’à 500 € sans franchise si les clés ont été volées dans le logement, jusqu’à 800 € avec l’extension Vol hors domicile. Plainte et déclaration sous deux jours ouvrés.
La porte de garage est-elle couverte par AXA ?
Non pour la garantie serrurerie : portes de garage, portails, portillons et caves non communicantes sont exclus par les conditions générales Ma Maison.